Política de reembolso

1. A garantia de sete dias

Você tem sete dias corridos, contados da confirmação do pagamento, para desistir da compra e receber o valor integral de volta.

Não é preciso justificar. Não perguntamos o motivo, não pedimos formulário e não oferecemos desconto para você ficar. Assistir às aulas nesse período não tira o seu direito: a garantia existe justamente para você poder assistir antes de decidir.

Isto é o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e ele vale para toda compra feita fora de estabelecimento físico.

2. Como pedir

Escreva para o endereço de contato no fim desta página, do mesmo e-mail que você usou na compra, dizendo que quer o reembolso. Uma frase basta.

Confirmamos o recebimento em até dois dias úteis e damos início à devolução no mesmo dia da confirmação.

3. Quanto tempo o dinheiro leva para voltar

Hoje a compra é no cartão de crédito, à vista. A devolução é feita pelo mesmo cartão, e o prazo é da operadora, não nosso: depois de nós darmos início, o estorno costuma aparecer em cinco a dez dias úteis, e pode cair só na fatura seguinte.

Se um dia aceitarmos outro meio de pagamento, a regra é a mesma: o dinheiro volta por onde entrou, no prazo daquele meio.

4. O que acontece com o acesso

O acesso ao curso é encerrado quando o reembolso é processado. Isso é automático: o provedor de pagamento avisa o site, a matrícula cai e o curso sai da sua área.

Seu progresso fica guardado. Se você comprar o curso de novo mais tarde, ele volta de onde você parou.

5. Depois dos sete dias

Passados os sete dias, a compra é definitiva e não devolvemos por desistência. É a contrapartida de o acesso ser vitalício e sem mensalidade.

Ainda devolvemos, a qualquer momento e sem discutir, em três casos: cobrança em duplicidade, compra de um curso que você já tinha, e cobrança que você não reconhece e que a apuração confirmar como indevida.

6. Se você abrir contestação no cartão

Você pode abrir contestação direto com o seu banco, e isso é um direito seu. Só vale saber que é o caminho mais lento: a análise leva semanas e o acesso ao curso cai assim que a contestação é aceita, igual ao reembolso comum.

Escrever para nós resolve o mesmo em dois dias úteis, e sem análise de ninguém.

7. Compra feita por engano

Comprou o curso errado, ou comprou duas vezes, ou usou o e-mail errado no checkout? Escreva. Trocamos, devolvemos ou transferimos o acesso para o e-mail certo, o que for melhor para você, e isso não consome a sua garantia de sete dias.